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Caixa Tem não abre ou não funciona após sair da fila de espera

As falhas de acesso no aplicativo Caixa Tem continuam nesta terça-feira (7): o app da Poupança Social Digital não abre ou exibe a mensagem de erro 403; e mesmo após passar pela fila de espera, você pode encontrar problemas no pagamento de boleto bancário ou nas consultas ao auxílio emergencial e ao FGTS. Clientes também reclamam do cartão virtual que não funciona.

Caixa Tem

As queixas no DownDetector costumam se acumular a partir das 7h da manhã: é que o Caixa Tem só permite realizar algumas transações, como pagar contas e boletos bancários, de segunda a sexta das 7h às 21h.

Além do erro 403 que impede acesso ao app, clientes encontram as mensagens “00116 – Erro na comunicação com o computador central” ou “2002 – Ops! Estamos com indisponibilidade temporária. Por favor, tente mais tarde”.

Também pode surgir a mensagem de conta não localizada no auxílio emergencial. Um dos clientes diz: “desde ontem tentando, hoje consegui entrar, porém diz que não existe uma poupança digital pra esse CPF”. Segundo a Caixa, esse é um problema momentâneo. (Ao tentar fazer um novo cadastro, você verá o aviso “CPF já existe”.)

Caixa Tem apresenta problemas após fila de espera

Um dos problemas mais comuns envolve a fila de espera, que tenta conter a alta demanda. “Meu aplicativo não sai da fila de espera”, reclama uma cliente no DownDetector. “Já desinstalei e instalei várias vezes na tentativa de conseguir ao menos entrar na poupança, porém em vão.”

Caixa Tem

Outro usuário afirma que “você demora horas na fila e, quando acessa a conta, o servidor é lento e não responde”. Esse tipo de relato é comum: “fiquei mais de quatro horas na fila e, quando consegui, o aplicativo deu erro ao consultar saldo e não realiza pagamento de boletos, simplesmente aparece a mensagem ‘Tente novamente'”.

Ou seja, clientes esperam muito tempo na fila de espera e, mesmo que consigam acesso ao Caixa Tem, ainda assim encontram lentidão e outros problemas. “Na única vez em que conseguir entrar, o aplicativo não me mostrou o saldo e também não me permitiu efetuar pagamentos”, explica um usuário.

Nem mesmo o cartão virtual da Caixa escapa dessas falhas. “100 horas sem conseguir pagar boleto ou fazer compra com o cartão de débito virtual”, afirma um dos relatos. “Tenta-se realizar uma compra, nos sites credenciados, e o recurso não é liberado”, diz outro.

A Poupança Social Digital é a única forma oferecido pela Caixa para pagamento do auxílio de R$ 600 e do FGTS emergencial, como forma de controlar saques e transferências. Segundo o banco, o objetivo é evitar aglomerações em agências físicas. No entanto, a alta demanda acaba dificultando o acesso ao Caixa Tem, e até mesmo a outros serviços da Caixa.

Em comunicado, a Caixa diz: “nesta primeira semana de julho, em que ocorrem os processamentos de fechamento e início de mês, somados aos lançamentos dos créditos dos benefícios emergenciais, INSS e folhas de pagamento mensais, alguns serviços podem apresentar intermitência momentânea”. Segundo o banco, “a orientação para esses casos é tentar novo acesso ao serviço um pouco mais tarde”.

Caixa Tem não abre ou não funciona após sair da fila de espera

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